В сентябре прошлого года жительница Екатеринбурга Ольга О. собралась в отпуск, купив путёвку на Кипр в турфирме «Зима-Лето». Однако отправиться в тур не смогла, так как за 9 дней до вылета она попала в больницу. В связи с возникшими проблемами со здоровьем девушка обратилась в турфирму с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. «Зима-Лето» аннулировала путевку и вернула деньги туристке, но лишь половину суммы, сообщила пресс-служба областного суда.

Представители фирмы сослались на то, что якобы туроператор уже понес расходы, связанные с организацией тура. Ольга решила обратиться с иском в суд. Ответчиками в суде выступили туристическая компания «Зима-Лето» и туроператор «Натали Турс». Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга решил, что отвечать за нарушенные права потребителя должен не турагент, который вернул истице деньги вместе с агентским вознаграждением, а туроператор, сообщила пресс-служба областного суда.

Представители «Натали Турс» не смогли доказать в суде, какие именно расходы понесла компания. В итоге с туроператора в пользу туристки было взыскано 56 тысяч рублей – это остаток суммы за путевки, неустойка, расходы на представителя, а также компенсация морального вреда. Также ответчик оштрафован на 28 тысяч рублей за отказ решить спор в добровольном порядке.

Вместе с тем проигравшая сторона обжаловала решение суда в вышестоящей инстанции, и апелляционная инстанция по гражданским делам Свердловского областного суда, рассмотрев жалобу, внесла коррективы в решение. После апелляции сумма выплат была снижена из-за неправильного применения судом первой инстанции норм материального права. «Натали Турс» заплатит истице 41 тысячу рублей, а также штраф в местный бюджет в размере 19 тысяч рублей. В итоге не вполне корректно действовавший в возврате клиентских средств туроператор смог утешиться лишь снижением выплат истице.

Поддержать редакцию