Фото: ria.ru

Екатеринбурженки Наталья и Елена всего лишь хотели купить билеты на игры Олимпиады Сочи-2014. Они и не думали, что эта процедура доставит столько неприятностей. Пытаясь получить билеты, наши читательницы потерпели неудачу с картами Visa двух известных банков – ВТБ-24 и Банка Москвы. А в Сбербанке (официальный партнер Олимпиады) проблем возникло еще больше. То там карта «не работает», то со счета клиента таинственным образом пропадают деньги, вопреки заявлениям об отсутствии каких-либо комиссий. В финансовую прозрачность работы Сочи-2014 в глобальных масштабах изначально мало кто верил, а теперь в ней стоит сомневаться и на потребительском уровне.

По условиям Оргкомитета Сочи-2014 покупка билетов на Игры производится только с помощью карты Visa. Не вопрос! У героинь этой истории как раз были две такие карты. Одна из ВТБ-24, вторая – из Банка Москвы. При попытке оплатить билеты с помощью Visa Electron Банка Москвы девушки получили ответ «платеж не может быть обработан». Похожая ситуация возникла и с карточкой ВТБ-24.

Неудача в двух банках

«Может быть, проблема в том, что Visa – Electron?» – подумали девушки. Но в ответ на этот вопрос на сайте Сочи-2014 заявляют, что давний партнер Олимпиады Visa «не устанавливает ограничения на использование карт Visa, в том числе карты Visa Electron, в Интернете. Каждый банк самостоятельно принимает решение, исходя из своих бизнес-задач и внутренней политики, разрешать или нет использование карты Visa для покупок в Интернете».

В банках ВТБ-24 и Банк Москвы в свою очередь заявили, что ограничений на использование Visa Electron не устанавливают. Как пояснил veved.ru пресс-секретарь уральского филиала ВТБ-24 Андрей Бочаров, проблема при оплате могла возникнуть, если Оргкомитет Сочи-2014 установил XML-протокол 3-D Secure, который дополнительно защищает деньги клиента, но может препятствовать прохождению больших сумм. Для прохождения этого протокола владельцу карты необходимо также воспользоваться технологией 3-D Secure.



– Все правильно, – говорит наша читательница по имени Наталья. – После первой неудачи с картой ВТБ-24 мы пришли в офис банка, где сделали все необходимое для работы с 3-D Secure. Только это оказалось бесполезным. Платеж по-прежнему не проходил.

Точной причины, по которой клиенты не могут купить в Интернете билеты на Олимпиаду, в банке ВТБ-24 нам не назвали, еще раз подчеркнув, что банк никаких ограничений на использование карт при работе с Олимпиадой не устанавливает. В пресс-службе Банка Москвы нам не предоставили телефонные комментарии на эту тему, предложив общаться по электронной почте.

Далее неожиданно свое слово сказали в Сочи-2014. Несмотря на ранние заявления на официальном сайте об отсутствии ограничений для Visa Electron, на повторный вопрос на эту тему представительница Оргкомитета Анна Кузнецова заявила: «Все карты Visa, кроме Electron, допустимы для оплаты билетов на Олимпиаду в Сочи». Выходит, что ограничения на Сочи-2014 все-таки есть. Возможно, вопреки политике самой «Визы».

Пропавшие деньги в Сбербанке

Не желая тратить время на бесконечные переговоры с Сочи-2014, наши читательницы решили действовать наверняка, воспользовавшись картой Visa Momentum Сбербанка, который все-таки называется официальным партнером Олимпиады. Visa Momentum для оплаты билетов рекомендует как Оргкомитет Сочи-2014, так и сама система Visa. Но и эта карта не помогла получить билеты на Олимпиаду, хотя другие покупки в Интернете с ее помощью осуществлялись легко.



– Что оставалось делать? Я была вынуждена завести еще одну карту – Visa Classic Сбербанка, – рассказывает Наталья. – Пришлось заплатить не лишние для меня 750 рублей за первый год обслуживания этой карты, которая и нужна-то только для того, чтобы разобраться с этим бардаком в Сочи.

С картой Visa Classic Сбербанка девушкам, можно сказать, повезло, учитывая все пройденные сложности. Им все-таки удалось оплатить билеты на Олимпиаду. Но… со счета неожиданно пропали деньги.

Всего за олимпийские билеты девушки заплатили 9850 рублей. Эта сумма отразилась в личном кабинете клиента на сайте Сбербанка и сайте Оргкомитета Сочи-2014. Но реально со счета было снято на 263,53 руб. больше.

В Сбербанке клиентам заявили, что никаких комиссий при оплате билетов нет, вопрос о причине снятия указанной суммы нужно задавать устроителям Олимпиады (которые, напомним, также официально заявляют об отсутствии комиссии).

Обратившись в Оргкомитет Сочи-2014, Наталья не услышала никакого вразумительного ответа, кроме просьбы представить доказательства списания «лишних» денег со счета.

На следующий день Наталья решила позвонить в Сбербанк, чтобы спросить, какие «доказательства» могут убедить Сочи-2014 в незаконном, по сути, списании денег с ее счета. Но перед звонком Наталья еще раз зашла в свой кабинет. И оказалось, что потерянная сумма к ней вернулась! Выглядело все это, как будто неустановленный воришка в неком «дружном» коллективе внезапно устыдился (или испугался) и, не желая брать на себя вину публично, просто подкинул деньги «в тумбочку» своей жертвы.

– Думаю, что я так и не получила бы свои деньги обратно, если бы не устроила скандал. Я считаю, что это могло быть мошенничество, – говорит Наталья. – Почему пропавшая сумма (ее списание и возврат) даже не отражается в операциях в моем кабинете? А если бы я не позвонила в Сбербанк и не написала в Сочи-2014, мои деньги так бы и «ушли»? Они думают, что клиент не заметит такую небольшую сумму, значит, ее можно по-тихому забрать? Да, сумма небольшая. Но это мои деньги, и это дело принципа.




В ответ на вопрос корреспондента veved.ru пресс-секретарь Уральского банка Сбербанка России Юлия Козловская еще раз подчеркнула, что никакие комиссионные при работе с Олимпиадой банк не взимает. Причину такой пропажи денег клиента со счета без указаний типа соответствующей операции Юлия назвать не смогла…

Через несколько дней после этого разговора наша читательница Наталья купила еще несколько билетов на Игры с помощью Visa Classic Сбербанка. И с ее счета вновь пропали деньги…

Проверка не пройдена

Кто здесь больше виноват, банки или Сочи-2014? Сказать сложно. Но очевидно, что устроители Олимпиады благодаря «пропавшим» миллиардам на строительстве спортивных объектов сегодня продолжают выглядеть не в лучшем свете – уже при работе с простыми потребителями. Да и банки могли бы отнестись к своей работе с большей ответственностью, по крайней мере, официальный олимпийский банк – Сбербанк.

Как пояснил veved.ru финансовый аналитик Константин Селянин, вряд ли стоит видеть во всей этой ситуации чей-то злой умысел. Скорее всего, это просто очередные сбои, которые уже стали привычными в России при внедрении новых электронных систем.

– Часто ошибаются сами операционисты, вопреки условиям оплаты билетов они все-таки могут снять с клиента некоторые комиссионные, – говорит Константин Селянин. – Но все-таки при подобных ошибках неправильно никак не отражать документально снятие и возврат средств.

Неприем тех или иных карт Visa, по словам эксперта, также можно объяснить ошибками платежной системы или операционистов. По словам Константина Селянина, при работе с новыми платежными системами, особенно уровня олимпийской, стоило бы для начала эту систему протестировать, чтобы в дальнейшем избежать нареканий со стороны клиентов.

В развитых странах при внедрении новых электронных систем (особенно если они связаны с финансами) привлекаются специалисты, которые моделируют для этих систем различные нестандартные ситуации. По сути, проверяют систему на прочность. Вероятно, схема сотрудничества Оргкомитета Сочи-2014 с банками такую проверку не проходила. Хотя о чем это мы? Хоть что-нибудь на этой Олимпиаде проверяли как следует?

Поддержать редакцию