Здравствуйте, в силу жизненных обстоятельств я нарушил график платежей по кредиту, и недавно со мной связались сотрудники коллекторского агентства. В телефонном разговоре мне рассказали, что банк отдал мой долг специальному агентству, и теперь выплатить задолженность я должен им. Напрямую мне не угрожали, но постоянные звонки и СМС-сообщения наводят на мысль, что мои права нарушаются. Как понять, что я общаюсь с людьми, которые имеют право выдвигать мне требования о возврате денег, и где та грань, которую коллекторы не могут переступать при общении с должниками? Антон К., г. Усолье

Отвечает первый заместитель руководителя Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Пермскому краю - первый заместитель главного судебного пристава Пермского края Сергей Попов.

- Первое, что необходимо сделать после получения звонка от профессиональных взыскателей долгов, - это попросить собеседника представиться и четко назвать данные компании, в чьих интересах он действует. Эту информацию звонящий не имеет права скрывать. После этого следует проверить юридическое лицо по специальному реестру на официальном сайте ФССП России. Данный перечень оформлен в виде таблицы с понятным каждому цветовым индикатором, где зеленый цвет традиционно говорит о том, что данное агентство не склонно нарушать закон при общении с должниками, а красный - о том, что сотрудники фирмы склонны выходить за установленные рамки, когда взыскивают денежные средства.

При общении с работниками компаний из зоны риска рекомендуется соблюдать осторожность и записывать телефонные разговоры, чтобы вовремя зафиксировать нарушение и сообщить об этом судебным приставам. Но все же будьте настороже и не передавайте собеседнику личную информацию - не сообщайте коллекторам больше, чем необходимо, особенно если они звонят впервые и отмечены красным индикатором в реестре ФССП.

Для того, чтобы понимать, когда ваши права нарушены, я остановлюсь на допустимых способах взаимодействия коллекторов с гражданами.

Во-первых, все контакты с должником возможны в рабочие дни с 8:00 утра до 22:00 вечера и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, звонки за этими временными рамками - нарушение. Во-вторых, закон разрешает взаимодействовать с гражданами по телефону только один раз в день, не больше 2 раз за неделю и 8 раз за месяц. В-третьих, письменные сообщения должны направляться 2 раз в день, но не чаще 4 раз в неделю. Максимальное количество сообщений (в том числе в мессенджерах и социальных сетях) - 16 в месяц. В-четвертых, личные встречи допускаются лишь раз в месяц. А для того, чтобы дважды в месяц информировать вас о просроченной задолженности на Госуслугах, у коллекторов должно быть ваше личное согласие. Вы, в свою очередь, можете согласиться и на более частые контакты. Главное, чтобы любые изменения в частоте общения были зафиксированы на бумаге и обе стороны - должник и коллекторы - придерживались этих условий.

Если коллекторы соблюдают данные правила, то нет ничего страшного в том, чтобы вступить с ними в диалог и договориться о рассрочке или изменении сроков кредита. Главное, чтобы обе стороны соблюдали закон и культуру общения, не переходя на личности. Но если разговор не задался, и беседа стала идти на повышенных тонах, то лучше начать записывать телефонный разговор. При общении с сотрудниками коллекторских агентств граждане имеют на это полное право.

Важно знать, что по телефону коллектор может общаться лишь с должником и третьими лицами, которые дали на это свое письменное согласие. Для этого достаточно направить свое согласие на общение с сотрудниками долгового агентства непосредственно в банк, но этот документ можно в любой момент отозвать. Требовать от третьих лиц возврата долга, угрожать им или просто досаждать звонками категорически запрещено.

В любом случае, если коллекторы нарушили хотя бы одно из правил общения с должником, об этом необходимо незамедлительно сообщать в ГУФССП России по Пермскому краю. Если сотрудниками ведомства будет установлено, что права должника были нарушены, то юридические лица, занимающиеся деятельностью по возврату просроченной задолженности, понесут административную ответственность по ст. 14.75 КоАП РФ. Это может быть штраф до 500 тысяч рублей, приостановление до 90 суток, дисквалификация и исключение из государственного реестра. Кроме того, частью 4 вышеуказанной статьи предусмотрена ответственность за незаконное осуществление деятельности коллекторского агентства лицом, не включенным в единый государственный реестр. В этом случае санкция предусматривает штраф до 2 млн рублей.

Также 13 апреля в Пермском крае стартовала акция «Под защитой закона», главная цель которой - повышение юридической грамотности и осведомленности граждан об особенностях взаимодействия с сотрудниками организаций по внесудебному взысканию задолженности Важно помнить, что на незаконные действия коллекторов можно и нужно жаловаться судебным приставам. Только так удастся отстоять свои права и законные интересы.

Мероприятие для возрастной категории 18+

Поддержать редакцию