«Авито Подработка» запустила два ИИ-инструмента: чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей.
 
Представители сервиса поделились итогами работы голосового ассистента для обзвона потенциальных исполнителей. Так, автоматизированный колл‑центр за год обработал свыше 1,2 миллиона заявок и продемонстрировал более высокий уровень дозвона по сравнению с живым колл‑центром: 61% против 45%.
 
Для сопоставимого объёма нагрузки живой колл‑центр при обработке порядка 15 000 заявок обеспечивает около 1% закрытых смен и требует пропорционального увеличения числа операторов при росте спроса. Использование ИИ‑помощника в работе с откликами помогло почти вдвое увеличить конверсию из заявки в бронь смены — с 5% до 10%, рассказали в Авито Подработке.
 
В перспективе команда сервиса планирует интегрировать бота с SMS и мессенджерами, чтобы ускорить коммуникацию и повысить конверсию в выход на смену.
 
По мнению директора «Авито Подработки» Сергея Яськина, ключевая проблема рынка временной занятости – незакрытая смена, которая напрямую влияет на выручку бизнеса и качество сервиса. Сегодня решить эту задачу можно с помощью ИИ.
 

 
Он также отметил, что для исполнителей внедрение ИИ прежде всего упрощает путь до первой смены и позволяет быстрее начать зарабатывать. ИИ помогает сориентироваться в условиях, выбрать подходящую смену и получить поддержку в процессе адаптации и разъяснения правил сервиса через звонки и чат‑боты. Представители площадки уверены: это повышает прозрачность и понятность взаимодействия с платформой, уменьшает число барьеров на старте и способствует росту доверия пользователей.
 
Эксперты подчеркивают, что ИИ в найме и координации смен – глобальный тренд: по оценкам McKinsey, к 2030 году около 30% рабочих задач могут быть автоматизированы. Международные платформы и HR‑сервисы уже применяют генеративный ИИ для отбора, назначения и удержания персонала, что помогает снизить долю невыходов и опозданий и сократить затраты на ручную коммуникацию.
 
Авито Подработка также отмечает стабильный рост спроса на исполнителей в большинстве сфер частичной занятости: в такси и пассажирских перевозках число смен за год выросло в 2,4 раза, в доставке, грузоперевозках и логистике – в 2,3 раза. В таких условиях автоматизация становится необходимой для устойчивой обработки сотен тысяч заявок и поддержания высокой конверсии при росте числа операций.

Мероприятие для возрастной категории 18+

Поддержать редакцию